Best practice-guide

Danmark er kendt for at være et af de mest digitaliserede lande i verden, og danskerne er vant til at bruge både MitID, Digital Post og sundhedskort til at løse hverdagens praktiske opgaver.

Men mange internationale borgere oplever, at de skal bevæge sig gennem en jungle af hjemmesider og selvbetjeningsløsninger for at finde den korrekte information. Informationen er tit fyldt med begreber, borgerne ikke forstår, og de skal sætte sig ind i komplicerede regler og krav om digital kommunikation med myndigheder. 

Det betyder, at det typisk er svært at: 

• overskue muligheder for job og vilkår på arbejdsmarkedet (fx rettigheder under sygdom, pension og ferie)
• overskue muligheder og vilkår for opholds- og arbejdstilladelse, ophold med/uden arbejde (EU/EØS) og vilkår for at medbringe familie
• forstå, hvad et CPR-nr. og MitID er, og hvad de kan bruges til, og hvordan man er forsikret, hvis man fx bliver syg.

På lifeindenmark.dk kan man se en visuel guide om de mange skridt i internationale borgeres digitale brugerrejse. 

Brugerrejsen tager udgangspunkt i, at man kommer til Danmark for at arbejde. På andre sider er udgangspunktet andre scenarier, og brugerrejsen kan derfor se lidt anderledes ud.

Vi anbefaler, at du både linker til forsiden og til jeres eget fagområde på lifeindenmark.dk, hvor det giver mening.

Brugerrejsen som plakat

Du kan hente og få trykt brugerrejsen som plakat. 

Hent brugerrejsen som plakat (download pdf)

Du kan evt. medsende følgende specifikationer til trykkeriet:

• Format: A2, højformat (B: 420 x H: 594 mm)
• Højtopløst pdf (der er tillagt 5 mm til beskæring)
• Farver: 4 + 0 (CMYK)
• Farveoptimeret til bestrøget (coated) papir

Brugerrejsen som postkort

Du kan hente og få trykt brugerrejsen som postkort.

Hent brugerrejsen som postkort (forside) (download pdf)

Hent brugerrejsen som postkort (bagside) (download pdf)

Du kan evt. medsende følgende specifikationer til trykkeriet (og husk at medsende både forside og bagside):

• Format: A5, højformat (B: 148 x H: 210 mm)
• Højtopløste pdf'er (der er tillagt 5 mm til beskæring)
• Farver: 4 + 4 (CMYK)
• Forside er farveoptimeret til bestrøget (coated) papir
• Bagside er farveoptimeret til ubestrøget (uncoated) papir

Erhvervsstyrelsen har sammen med Styrelsen for International Rekruttering og Integration udviklet et digitalt forløb til arbejdsgivere, der gerne vil ansætte en international borger.

Forløbet guider arbejdsgiveren til at hjælpe borgeren gennem:

• opholds- og arbejdstilladelse eller EU-opholdsdokument
• registrering i CPR
• skattekort
• MitID
• dansk bankkonto.

Læs mere om forløbet 

Gå til forløbet "Ansæt udenlandsk medarbejder" (nyt vindue)

Lifeindenmark.dk (nyt vindue) – den engelske udgave af borger.dk. Oversigtsside med adgang til information og selvbetjeningsløsninger fra den offentlige sektor i Danmark. Drives af Digitaliseringsstyrelsen.

Workindenmark.dk (nyt vindue) – alt om jobsøgning og det danske arbejdsmarked, herunder en jobdatabase. Drives af Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering.

Studyindenmark.dk (nyt vindue) – alt om at studere på videregående uddannelser i Danmark. Drives af Uddannelses- og Forskningsministeriet.

Skat.dk – alt om skatteforhold, fx vejledning om skatter og afgifter samt adgang til selvbetjening. Drives af en række styrelser i Skatteforvaltningen.

International House Copenhagen (nyt vindue) – hjælper internationale borgere til den bedst mulige start i København. Information om ophold, CPR-registrering, arbejdsmarked, skat mv.

International.aarhus.dk (nyt vindue) – Aarhus Kommunes hjemmeside for internationale borgere.

International House North Denmark (nyt vindue) – information til internationale borgere i Nordjylland.

Work-Live-Stay Southern Denmark (nyt vindue) – karriereportal til det sydlige Danmark.

1. Link hurtigt videre

Når I formidler et emne uden for jeres fagområde, så link hurtigt videre til den relevante myndigheds/aktørs hjemmeside. Sådan sikrer I, at modtageren altid får opdateret information.

2. Undgå for mange klik: Lav dybe links 

Link direkte til emnesider på andre myndigheders hjemmesider frem for forsiden. 

3. Brug en autoriseret oversætter eller kvalificerede inhouse-ressourcer

Undgå hjemmebryggede oversættelser. Brug en autoriseret oversætter eller inhouse-ressourcer til at kvalitetssikre jeres tekster. Det gælder især faglige begreber og vendinger. 

4. Undgå forvirring: Brug altid samme begreb som myndigheden 

På lifeindenmark.dk finder du de 25 vigtigste ord og begreber, som internationale borgere møder hos de danske myndigheder (nyt vindue) 

5. Indsæt det danske begreb i parentes 

Når I bruger fagspecifikke begreber eller navne, så indsæt det danske begreb/myndighedsnavn i parentes. Fx: Citizen Service (Borgerservice) eller preliminary income assessment (forskudsopgørelse).

6. Brug visuel formidling til at styrke jeres budskaber

Visuel formidling kan styrke de centrale budskaber. Det kan fx være illustrationer, ikoner, step-by-step-guides, videoer mv.