Nyhed
12.06.2012
Ekstraordinær kø i Servicecenteret
I øjeblikket er der lange ventetider i Servicecenteret på grund af indførelsen af opholdskort med biometri, afskaffelse af gebyr for visse sagstyper samt almindelig travlhed op mod sommerferien.
Den 20. maj 2012 blev det nye opholdskort med biometri indført. Det medfører, at en lang række af Udlændingestyrelsens brugere nu skal ind og have optaget deres biometri i Servicecenteret. Dette gælder også alle de personer, der efter biometri-ordningen trådte i kraft kun har opholdstilladelsen som midlertidigt opholdskort, og som i løbet af de kommende måneder skal forbi Servicecenteret for at få optaget biometri til et opholdskort. Der er derfor p.t. en overgangsfase med ekstraordinært mange biometri-optag.
Samtidig er antallet af henvendelser i Servicecenteret i forvejen højere end normalt på grund af afskaffelsen af gebyrer på en række sagsområder, og fordi det er højsæson for henvendelser op mod sommerferien.
Der er derfor for tiden gennemgående ekstraordinært lange ventetider i Servicecenteret.
- Det kan desværre ikke undgås, at der opstår perioder med spidsbelastning og ekstraordinært pres på vores Servicecenter. I øjeblikket må nogle brugere vente op til flere timer, og vi beklager meget de gener, som det måtte medføre, siger chef for Servicecenteret i Udlændingestyrelsen, Bjørn Hørning.
- Men vi er trods alt glade for, at vores tilbagevendende brugerundersøgelser viser, at Servicecenterets brugere er tilfredse med den betjening og vejledning, de modtager.
Ifølge den seneste brugerundersøgelse fra april 2012 udtrykte 97 procent af de brugere, som havde oplevet ventetid på over 1 time, tilfredshed med betjeningen i Servicecenteret.
For at nedbringe de forlængede ventetider p.t. er alt disponibelt personale indkaldt som ekstra backup for medarbejderne bag skrankerne, så flere ansøgere kan blive ekspederet hurtigere igennem.
Husk også, at
Servicecenteret til og med den 21. juni har åbent hele dagen fra kl. 8.30-17.30 på alle torsdage