Nyhed

30.09.2008

Grundlov for telefonvejledning er nu klar

Udlændingeservice er nu klar med en såkaldt Grundlov for telefonvejledning. Formålet med grundloven er at skabe en bedre ramme om de over 300.000 telefoniske henvendelser, som Udlændingeservice modtager hvert år.

Med grundloven har brugerne mulighed for på forhånd at få mere præcis information om, hvilken vejledning de kan forvente, når de ringer til Udlændingeservice, alt efter om det sker før, under eller efter behandlingen af en ansøgning.

Direktør Henrik Grunnet ser den nye grundlov som et vigtigt værktøj til at sikre en præcis dialog med brugerne.

- Vores vejledning i telefonerne skal supplere den vejledning, vi allerede giver på hjemmesiden og i ansøgningspakkerne. Med den nye grundlov giver vi brugerne og vores brugervejledere en mere klar ramme i forhold til at løfte den vigtige opgave, det er at vejlede vores brugere.

Henrik Grunnet tilføjer, at Udlændingeservice løbende vil justere grundloven i lyset af de erfaringer, man gør sig.

- Derfor vil vi meget gerne høre fra brugerne. Forslag, kritik eller kommentarer til vores telefonservice kan sendes til servicemagasinet@us.dk, hvor vi i det hele taget gerne modtager ris og ros.

Se Grundlov for telefonvejledning.

Yderligere oplysninger: Informationschef Morten Bo Laursen på tlf. 35 30 81 00.