Nyhed
30.04.2008
Udlændingeservice giver klar besked
Udlændingeservice har netop indgået en aftale for 2008 med Integrationsministeriet.
Aftalen benævnes Servicekontrakt. Det gør den, fordi der i aftalen er lagt vægt på at opstille servicemål for, hvor lang tid sagsbehandlingen maksimalt må tage. Det er til at forholde sig til for brugerne, siger direktør for Udlændingeservice, Henrik Grunnet.
- De nye servicemål giver ansøgerne klar besked om, hvor lang tid sagsbehandlingen af lige præcis deres ansøgning maksimalt kan forventes at tage.
Servicekontrakten bygger på et screenings-princip, som sikrer, at medarbejderne i Udlændingeservice i løbet af meget kort tid tager stilling til, om ansøgningerne er fuldt oplyste, eller om der mangler oplysninger eller dokumentation. Hvis sagerne er fuldt oplyste, bliver de afgjort med det samme.
Henrik Grunnet siger:
- Det sker tit, at folk bliver overraskede, fordi de får en afgørelse inden for meget kort tid - i nogle tilfælde få dage eller uger. Det skyldes kombinationen af, at de har sendt alle oplysninger til os, og at vi har indført disse nye procedurer efter LEAN-metoden. Den nye metode gør også, at vi meget hurtigt får afklaret, om vi mangler oplysninger og så får indhentet dem.
Henrik Grunnet understreger, at de gode serviceresultater også hænger sammen med bedre vejledning.
- I vores ansøgningspakker vejleder vi meget præcist om, hvad vi har brug for, og derfor får vi langt flere ansøgninger, som er fuldt oplyste med det samme. Tidligere var det et fåtal; i dag er det på nogle områder over halvdelen. Det kvitterer vi for med en hurtig afgørelse. Det sparer tid for vores brugere, det sparer tid for virksomheder eller andre, der ønsker, at ansøgningen går glat igennem, og det giver Udlændingeservice overskud til at fokusere på endnu bedre service.
Se samtlige servicemål her.
Se den nye servicekontrakt her.
Yderligere oplysninger kan fås hos informationschef Morten Bo Laursen på tlf. 2066 5074.