Styr på tænder, tal og alfabet
”Der er noget, der kikser i kundekontakten og telefonpasningen”. Sådan lød meldingen, da Sprogcenter Vejle blev kontaktet af en af kommunens jobkonsulenter. Jobkonsulenten henvendte sig til sprogcentret på foranledning af en tandlægeklinik, hvor man oplevede, at praktikforløbet for den fagligt dygtige bosniske klinikassistentelev Vesna ikke fungerede helt optimalt. Tandlægen tog derfor kontakt til sin elevs bopælskommune med henblik på at afklare mulighederne for at opnå støtte til opkvalificerende danskundervisning. Jobkonsulenten viste sig at være meget indstillet på at yde støtte til danskundervisning for at fastholde Vesna i hendes uddannelsesforløb.
Efter at kontakten til sprogcentret var etableret, blev klinikken besøgt af en lærer. Læreren brugte en formiddag på at snakke med tandlægen og med Vesna selv, og de kunne begge fortælle om en fagligt dygtig elev, der klarede sig rigtig godt under skoleforløbene og var glad for sin uddannelse. Der var blot disse udefinerbare kiks i patientkontakten - både i forbindelse med kontakten før og efter behandling og ved telefonpasning. Sprogcentrets lærer var samme formiddag med som observatør under de forskellige arbejdssituationer for at prøve at danne sig et billede af Vesnas sproglige kompetencer og eventuelle problemer.
For læreren stod det hurtigt klart, at nogle af Vesnas vanskeligheder ville kunne løses på ganske få timer, hvor hun skulle have 100 % styr på alfabet og tal. Vesna havde også brug for et udvidet ordforråd i forbindelse med klargøring af patienter inden behandling og til situationer efter behandling, hvor hun skulle give patienten råd og vejledning om god tandhygiejne. I det undervisningsforløb, som blev tilrettelagt for Vesna, blev der også sat fokus på, hvilke uformelle hverdagstemaer Vesna med fordel kunne tage op som en del af den almindelige smalltalk med patienterne. Vesna blev tilbudt et undervisningsforløb på i alt 14 timer, som bopælskommunen finansierede.
Forløbet har samlet set været en investering på cirka 10.000 kr., som har medvirket til, at Vesna er kommet til at trives endnu mere i arbejdet som klinikassistent og i dag - efter endt uddannelse - fortsat er ansat i samme klinik.